Obchodné podmienky

Všeobecné obchodní podmínky 

Tyto obchodní podmínky upravují nákup v našem on-line obchodě ŠUFAN, který najdete na webových stránkách www.sufan.cz, www.sufan.sk a www.sufan.pl (dále jen „webové rozhraní“) mezi 

naší společností: 

se sídlem Holická 1173/49a, 779 00 Olomouc

IČO: 03342247

DIČ: CZ03342247

Zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 59871
 

adresa pro doručování: Holická 1173/49a, 779 00 Olomouc

telefonní číslo: +420 252 252 095  

kontaktní e-mail: [email protected]

V těchto podmínkách jsme to tedy my – jako prodávající,

a vy – jako kupující, kdo společně uzavírá kupní smlouvu.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 

1.1. Shrnutí obsahu obchodních podmínek 

Kupní smlouva vzniká mezi námi a vámi v momentě, kdy odešlete objednávku a my vám ji potvrdíme. My se zavazujeme dodat zboží uvedené v objednávce, vy se zavazujete ho převzít a zaplatit dohodnutou cenu.

V těchto obchodních podmínkách najdete přehledně vše podstatné:

• v článku 2 se dozvíte, jak smlouva vzniká,

• článek 3 obsahuje informace o cenách,

• články 4 a 5 popisují způsoby platby a doručení,

• v článku 6 najdete podmínky pro odstoupení od smlouvy.

Reklamace se pak řídí samostatným Reklamačním řádem, který je rovněž dostupný na našem webu.

1.2. Spotřebitelská nebo obchodní smlouva 

Tyto obchodní podmínky se vztahují jak na běžné spotřebitele, tak na podnikatele. Pokud u nás nakupujete jako fyzická osoba a zboží si objednáváte pro svou osobní potřebu – tedy mimo rámec podnikání nebo výkonu povolání – považujeme naši smlouvu za spotřebitelskou. V takovém případě vám náleží ochrana podle příslušných právních předpisů.

Pokud ale při nákupu uvedete své IČO nebo objednáváte zboží v souvislosti s podnikáním, uzavíráme spolu běžnou obchodní smlouvu, na kterou se pravidla pro ochranu spotřebitele nevztahují.

1.3. Právní rámec našich vztahů 

Naše vzájemná práva a povinnosti se řídí touto smlouvou, která se skládá z několika částí:

• těchto všeobecných obchodních podmínek,

• Reklamačního řádu, podle kterého postupujeme při řešení reklamací,

• Zásad ochrany osobních údajů,

• informací a pokynů, které uvádíme při procesu objednávky na našem webu,

• vaší objednávky a jejího potvrzení z naší strany.

Pokud některé situace nejsou touto smlouvou upraveny, použijeme český právní řád – především:

• zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,

• zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (pokud nakupujete jako spotřebitel).

Pokud máte bydliště nebo sídlo mimo Českou republiku nebo náš vztah zasahuje do jiné země, stále se použije české právo. Pokud jste spotřebitel a právo vaší země vám poskytuje vyšší úroveň ochrany, bude pro vás platit tato výhodnější úprava.

1.4. Vyjádření souhlasu s obchodními podmínkami 

Odesláním objednávky prostřednictvím našeho webu potvrzujete, že jste se seznámili s těmito obchodními podmínkami a souhlasíte s nimi. Bez tohoto souhlasu bohužel nelze objednávku dokončit.

1.5. Další důležité informace k těmto podmínkám 

Pokud by se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukázalo jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Takové ustanovení bude nahrazeno pravidlem, které co nejlépe odpovídá jeho smyslu a účelu.

Obchodní podmínky můžeme čas od času upravit, zejména pokud dojde ke změně právních předpisů nebo vylepšení našich služeb. Pro každou objednávku ale vždy platí znění obchodních podmínek účinné v době jejího odeslání. Změny provádíme výhradně písemně.

2. KUPNÍ SMLOUVA

2.1. Uzavření kupní smlouvy 

Kupní smlouva mezi námi vzniká ve chvíli, kdy nám odešlete závaznou objednávku a my vám její přijetí potvrdíme e-mailem. Samotné zboží uvedené na našem webu je pouze nezávaznou nabídkou – nejde o právně závazný návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

2.2. Podání objednávky 

Objednávku můžete zadat prostřednictvím našeho webového rozhraní vyplněním příslušného formuláře a potvrzením požadovaných údajů. V některých případech může být umožněn i jiný způsob objednání, pokud to výslovně uvedeme.

Před odesláním objednávky se vám zobrazí její rekapitulace včetně konečné ceny – ta zahrnuje všechny daně, poplatky i případné náklady na dopravu. V tomto kroku máte možnost zkontrolovat a případně upravit zadané údaje.

Odesláním objednávky kliknutím na tlačítko „Objednat“ činíte závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Údaje uvedené v objednávce považujeme za správné a úplné. Pokud po odeslání zjistíte jakoukoli chybu, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu – ideálně e-mailem nebo telefonicky.

2.3. Změna nebo zrušení objednávky 

Objednávku můžete upravit nebo zrušit do chvíle, než od nás obdržíte potvrzení o jejím přijetí. Stačí nás kontaktovat e-mailem nebo telefonicky – čím dříve, tím lépe.

Jakmile vám potvrdíme přijetí objednávky, stává se závaznou a její změna nebo zrušení je možná pouze po vzájemné dohodě.

U některých objednávek, u kterých ze zákona není možné odstoupit od smlouvy (více v článku 6), si v případě pozdějšího zrušení vyhrazujeme právo požadovat úhradu již vzniklých nákladů, které jsme v souvislosti s objednávkou prokazatelně vynaložili.

2.4. Potvrzení objednávky a uzavření smlouvy  

Po odeslání objednávky od nás obdržíte potvrzovací e-mail, že jsme ji přijali. V tuto chvíli je mezi námi uzavřena kupní smlouva.

Pokud by potvrzení z naší strany výjimečně nedorazilo, považuje se smlouva za uzavřenou v okamžiku, kdy uhradíte celou kupní cenu nebo převezmete objednané zboží – podle toho, co nastane dříve.

2.5. Zaslání smlouvy v textové podobě 

Všechny dokumenty, které tvoří obsah kupní smlouvy, vám zašleme e-mailem. Pokud si přejete jejich tištěnou verzi, rádi ji zašleme i poštou – v takovém případě si však můžeme účtovat náklady spojené s tiskem a doručením.

Smlouvy uchováváme v elektronické podobě a neposkytujeme je žádným třetím osobám, pokud nám to neukládá zákon.

3. CENA 

3.1. Cena zboží a její platnost 

Ceny zboží na našem e-shopu se mohou měnit, a to i bez předchozího upozornění. Pro každou objednávku je však rozhodující cena, která byla uvedena v okamžiku jejího odeslání. Pokud tedy objednávku odešlete, případná pozdější změna ceny se na ni nevztahuje.

V případě zjevné technické chyby při uvedení ceny (například pokud je omylem uvedena cena 0 Kč místo 200 Kč) si vyhrazujeme právo objednávku stornovat. O takové situaci vás budeme neprodleně informovat. Děkujeme za pochopení.

3.2. Uplatňování slev a akcí 

Slevy, akční nabídky a speciální kódy, které poskytujeme, nelze zpravidla kombinovat – pokud není na našem webu výslovně uvedeno jinak. Vždy pro vás platí ta sleva, která je v daný okamžik nejvýhodnější.

4. PLATEBNÍ PODMÍNKY 

4.1.  Možnosti platby 

Aby byl nákup co nejpohodlnější, můžete si vybrat z těchto způsobů platby:

• dobírkou při převzetí zboží,

• online platbou prostřednictvím platební brány ComGate,

• bankovním převodem na náš účet č. CZ 2100652363/2010 (Fio banka),

• platební kartou při osobním nákupu na našich stáncích v OC Stromovka (Praha) a OC Šantovka (Olomouc).

U některých platebních metod může být účtován menší poplatek – vždy vám ho zobrazíme v průběhu objednávky, abyste měli jasno ještě před jejím odesláním.

4.2. Splatnost kupní ceny 

Při platbě dobírkou (nebo v hotovosti při osobním odběru) je cena splatná v okamžiku převzetí zboží.

Při platbě předem (bankovním převodem) je nutné částku uhradit do 5 dnů od potvrzení objednávky. Za uhrazenou částku považujeme tu, která nám skutečně dorazí na účet.

Pokud bychom platbu ve stanovené lhůtě neobdrželi, vyhrazujeme si právo objednávku zrušit a od smlouvy odstoupit.

4.3. Záloha nebo platba předem 

V některých případech vás můžeme požádat o zaplacení celé částky nebo zálohy ještě před odesláním nebo předáním zboží. Tuto možnost nám dává § 2119 odst. 1 občanského zákoníku. O nutnosti platby předem vás vždy předem informujeme v rámci objednávky.

5. DODACÍ PODMÍNKY 

5.1. Způsoby doručení 

Zboží vám doručíme způsobem, který si sami zvolíte při vytváření objednávky. Na výběr máte vždy aktuální možnosti, které jsou uvedeny na našem webu – včetně přehledných cen.

Vybrat si můžete z těchto variant:

• doručení kurýrem PPL na vámi zadanou adresu,

• vyzvednutí na výdejním místě Zásilkovny (Z-Point),

Celková cena včetně dopravy se vám zobrazí ještě před odesláním objednávky. Žádné další poplatky vás nepřekvapí.

5.2. Kdy zboží doručíme 

Záleží na tom, co jste si vybrali a jaký způsob dopravy a platby jste zvolili. Zboží, které máme skladem, obvykle odesíláme do tří pracovních dnů od přijetí objednávky (v případě dobírky nebo osobního odběru) nebo od připsání platby na náš účet (u platby převodem).

U zboží, které není aktuálně skladem, vás budeme o termínu odeslání informovat. Uděláme maximum pro to, aby se k vám dostalo co nejdříve.

Za dodání zboží se považuje moment, kdy vám ho přepravce doručí. Pokud zásilku bezdůvodně nepřevezmete, neznamená to, že jsme nedodrželi svou povinnost dodat zboží, ani že tím automaticky odstupujete od smlouvy.

Vlastníkem zboží se stáváte okamžikem, kdy je celá kupní cena uhrazena.

5.3. Jak postupovat při převzetí zboží 

Při přebírání zásilky si prosím zkontrolujte, jestli obal není poškozený. Pokud si všimnete jakéhokoliv narušení, informujte ihned doručovatele a dejte vědět i nám – společně situaci co nejdříve vyřešíme.

Pokud kvůli poškozenému obalu zásilku nepřevezmete, není to problém – rozhodně to nebudeme považovat za bezdůvodné odmítnutí.

Odpovědnost za zboží (včetně rizika jeho poškození nebo ztráty) na vás přechází okamžikem převzetí. Pokud zásilku bez vážného důvodu nepřevezmete, odpovědnost přechází ve chvíli, kdy jste ji převzít měli.

5.4. Co se stane, když si zboží nepřevezmete

Pokud si zásilku bez vážného důvodu nepřevezmete a bude ji potřeba doručovat znovu nebo jiným způsobem, než bylo původně domluveno, můžeme po vás požadovat úhradu nákladů spojených s takovým dodáním.

Zároveň máme právo na náhradu dalších nákladů, které nám v souvislosti s neúspěšným doručením vznikly – například za uskladnění zboží nebo administrativní výlohy.

V případě, že jste zvolili platbu při převzetí (dobírku nebo osobní odběr) a zboží si nepřevezmete, můžeme od smlouvy odstoupit. Pokud jste platili předem, můžeme podle § 2126 občanského zákoníku přistoupit k tzv. svépomocnému prodeji.

6. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY 

6.1. Jak můžete od smlouvy odstoupit

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte podle zákona právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. V případě, že jste si objednali více druhů zboží nebo vám zboží dorazilo ve více zásilkách, běží tato lhůta až ode dne, kdy převezmete poslední položku nebo poslední část objednávky.

O odstoupení nás prosím informujte – nejlépe e-mailem nebo dopisem. Můžete k tomu využít náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, ale není to povinné.

Zboží nám následně zašlete zpět – nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Náklady na vrácení zboží hradíte vy, pokud jsme se výslovně nedomluvili jinak.

6.2. Jaké má odstoupení od smlouvy důsledky 

Odstoupením od kupní smlouvy se tato smlouva ruší od počátku – tedy jako by nikdy nevznikla.

Pokud jste spolu se zbožím obdrželi dárek (například jako součást akce nebo promo nabídky), ruší se zároveň i tzv. darovací smlouva. Dárek je tedy třeba vrátit společně s vraceným zbožím, jinak vám může být jeho hodnota započtena proti částce, kterou vám budeme vracet.

6.3. Jak nám zboží vrátit

Zboží je třeba vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy – buď zasláním na naši doručovací adresu, nebo osobně na naši provozovnu či sídlo.

Zásilky na dobírku bohužel nepřebíráme, prosíme tedy o jejich neposílání tímto způsobem.

Abychom mohli vaši žádost co nejrychleji zpracovat, doporučujeme k zásilce přiložit:

• kopii faktury nebo jiný doklad o nákupu,

• krátké oznámení o odstoupení od smlouvy (může být na našem formuláři nebo sepsané volně),

• informaci o tom, jak si přejete vrátit peníze.

Pokud něco z výše uvedeného chybí, nic se neděje – vaši žádost posoudíme i tak, a to v souladu se zákonem.

6.4. Kdy a jak vám vrátíme peníze

Veškeré přijaté platby vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám dáte vědět o odstoupení od smlouvy. Peníze ale můžeme zadržet, dokud od vás neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o tom, že jste ho odeslali – podle toho, co nastane dřív.

Spolu s kupní cenou vám vrátíme také náklady na dopravu, a to ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení. Pokud jste si zvolili dražší variantu přepravy, rozdíl v ceně hradíte vy.

Platbu vracíme stejným způsobem, jakým jste u nás zaplatili – pokud nám do 10 dnů od odstoupení neoznámíte, že preferujete jinou cestu, která pro vás nebude znamenat žádné dodatečné náklady.

Náklady na vrácení zboží zpět k nám hradíte vy – a to i v případě, že kvůli své povaze nelze zboží vrátit běžnou poštou.

6.5. Co když se zboží vrátí poškozené? 

Při vracení nám prosím zboží dobře zabalte, aby k nám dorazilo v pořádku. Pokud nám přijde zpět poškozené, znečištěné, výrazně opotřebené nebo částečně spotřebované, máme podle zákona právo snížit vracenou částku o odpovídající ztrátu hodnoty.

Děkujeme, že k balení přistupujete pečlivě – pomáháte tím urychlit celý proces vrácení.

6.6. Kdy není možné odstoupit od smlouvy? 

Možnost vrácení zboží se nevztahuje na vše. Od smlouvy nelze odstoupit zejména v těchto případech:

• pokud jde o zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou trvanlivost (typicky potraviny),

• pokud bylo zboží po dodání nevratně smícháno s jiným – třeba když se stane součástí jiné zásoby, a už jej nelze oddělit.

Tato pravidla vychází z § 1837 občanského zákoníku. Děkujeme za pochopení.

6.7. Kdy můžeme odstoupit od kupní smlouvy my? 

Ve výjimečných případech si vyhrazujeme právo odstoupit od uzavřené smlouvy. Může k tomu dojít zejména tehdy, pokud:

• od vás včas neobdržíme platbu nebo si zboží bezdůvodně nepřevezmete,

• zboží není možné dodat za původních podmínek – například pokud bylo vyřazeno z výroby nebo jej náš dodavatel přestal nabízet,

• by plnění smlouvy bylo z objektivních důvodů nemožné nebo v rozporu s právními předpisy.

Pokud k takové situaci dojde, dáme vám o tom co nejdříve vědět. Jakoukoli už zaplacenou částku vám vrátíme nejpozději do 5 pracovních dnů od odstoupení – převodem na účet, ze kterého jste platbu provedli, nebo na jiný, který nám sdělíte.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ 

Pokud vám dorazí zboží, které má vadu – neodpovídá objednávce, je poškozené nebo nefunguje, jak by mělo – máte právo na tzv. vadné plnění.

Vaše nároky se řídí občanským zákoníkem, konkrétně ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a – pokud nakupujete jako spotřebitel – také § 2158 až 2174.

Jak při reklamaci postupovat? Vše jsme přehledně popsali v našem Reklamačním řádu, který najdete na našem webu. Najdete v něm krok za krokem, co dělat a co od nás můžete očekávat.

8. DALŠÍ INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE 

8.1. Na základě čeho můžeme prodávat? 

K prodeji zboží jsme oprávněni na základě platného živnostenského oprávnění. Naše činnost nepodléhá žádnému dalšímu povolování ani dohledu ze strany jiných úřadů.

8.2. Jak vyřizujeme stížnosti? 

Pokud máte jakoukoli stížnost, připomínku nebo zpětnou vazbu, napište nám na e-mail [email protected]. Vždy se snažíme vše vyřešit co nejrychleji, vstřícně a k vaší spokojenosti.

Jestliže byste s naším přístupem nebyli spokojeni, můžete se obrátit také na příslušný živnostenský úřad nebo Českou obchodní inspekci, která dohlíží na dodržování práv spotřebitelů (www.coi.cz).

8.3. Jaká máte práva při vzniku spotřebitelského sporu? 

Jste-li spotřebitel a vznikne mezi námi spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným orgánem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz, www.adr.coi.cz
[email protected]
+420 296 366 360

Toto právo můžete uplatnit nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu.

Pro podání stížnosti týkající se zboží nebo služeb zakoupených na našem e-shopu a pro vyhledání subjektu alternativního řešení sporů můžete také využít online platformu Evropské komise: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

8.4. Jak získat informace o alergenech a dalších vlastnostech zboží? 

Informace o našich produktech poskytujeme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 1169/2011 o poskytování informací o potravinách spotřebitelům.

Základní údaje o složení, skladování, datu minimální trvanlivosti a případných alergenech najdete u každého produktu přímo na našem webu.

Plné znění informací v rozsahu stanoveném uvedeným nařízením vám rádi zpřístupníme na vyžádání – a to buď při dodání zboží, nebo osobně v naší provozovně.

Pokud si s čímkoli nejste jistí, neváhejte se na nás obrátit – rádi vám vše vysvětlíme i po telefonu nebo e-mailem.

9. REGISTRACE NA WEBOVÉM ROZHRANÍ 

9.1. Jak se můžete registrovat? 

Pokud chcete využívat výhody uživatelského účtu (například přehled objednávek nebo snadnější nákupy), můžete se zaregistrovat pomocí jednoduchého formuláře přímo na našem webu. Po registraci získáte přístup do svého účtu, který si můžete spravovat podle potřeby.

Vaše přihlašovací údaje uchovávejte v bezpečí – za jejich případné zneužití třetí osobou nemůžeme nést odpovědnost.

Dbejte prosím na to, aby údaje uvedené při registraci byly pravdivé a úplné. Pokud by se ukázalo, že tomu tak není, vyhrazujeme si právo účet bez náhrady zrušit. Jakmile se některý z vašich údajů změní, doporučujeme ho co nejdříve aktualizovat – přímo ve svém účtu.

9.2. K čemu slouží uživatelský účet? 

Díky uživatelskému účtu u nás můžete pohodlně objednávat zboží, sledovat stav i historii svých objednávek a upravovat své osobní údaje.

Postupně pro vás přidáváme další funkce – aktuální přehled toho, co účet umožňuje, najdete vždy přímo na našem webu.

9.3. Kdy můžeme váš uživatelský účet zrušit? 

Vyhrazujeme si právo váš uživatelský účet kdykoliv zrušit, pokud by jeho prostřednictvím docházelo k porušování právních předpisů, našich obchodních podmínek nebo zásad slušného a férového chování.

Zrušení účtu v takovém případě proběhne bez nároku na náhradu.

10. OCHRANA AUTORSKÝCH PRÁV, ODPOVĚDNOST A UŽÍVÁNÍ WEBOVÉHO ROZHRANÍ

10.1. Ochrana obsahu našich stránek

Veškerý obsah našeho webového rozhraní – včetně textů (například těchto obchodních podmínek), fotografií, obrázků, loga a programového vybavení – je chráněn autorským právem. Autorská práva k těmto materiálům patří buď nám, nebo třetím osobám, které nám je poskytly.

Bez našeho výslovného souhlasu (nebo souhlasu příslušného držitele práv) není dovoleno tento obsah jakkoliv kopírovat, upravovat, šířit či jinak používat – ať už bezplatně, nebo za úplatu.

Zejména je zakázáno šířit nebo jinak zpřístupňovat texty a fotografie zveřejněné na našem webu.

Názvy produktů, služeb, firem nebo společností, které se na stránkách objevují, mohou být zároveň registrovanými ochrannými známkami příslušných vlastníků.

10.2. Odpovědnost a užívání webového rozhraní 

Nenese odpovědnost za škody či potíže způsobené neoprávněným zásahem třetích stran do našeho webového rozhraní, ani za jeho užívání způsobem, který neodpovídá jeho účelu.

Při používání webu se prosím zdržte jakýchkoliv činností, které by mohly narušit jeho provoz, bezpečnost nebo přetěžovat naše systémy.

V případě, že byste se dopustili protiprávního nebo jinak neetického chování, vyhrazujeme si právo omezit, pozastavit nebo zcela zrušit váš přístup k webovému rozhraní – a to bez náhrady. Pokud by nám tímto jednáním vznikla prokazatelná škoda, jste povinni ji uhradit v plné výši.

Upozorňujeme, že některé odkazy na našem webu mohou směřovat na webové stránky třetích stran. Za jejich obsah a fungování neneseme žádnou odpovědnost.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 4. 2025.