Veríme, že s našimi produktmi budete spokojní. Ak by sa však predsa len niečo nepodarilo – zásielka dorazila poškodená, niečo chýba alebo nie je v poriadku – sme tu pre vás a situáciu spolu vyriešime. Reklamácie aj vrátenie tovaru sa snažíme riešiť rýchlo a férovo, aby ste mali čo najmenej starostí.
V tomto reklamačnom poriadku nájdete jednoduchý návod, ako postupovať pri reklamácii alebo vrátení tovaru.
1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ak si nákup rozmyslíte alebo tovar nezodpovedá vašim predstavám, môžete nám ho vrátiť v pôvodnom nepoškodenom/neotvorenom balení do 14 dní od doručenia. V prípade nákupu na IČO právo na odstúpenie od zmluvy nevzniká.
Ako postupovať?
-
Dajte nám vedieť – napíšte na [email protected], tým celý proces urýchlite.
-
Tovar starostlivo zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil. Do balíčka priložte
-
informáciu, že odstupujete od zmluvy,
-
číslo objednávky alebo faktúry.
-
-
Zásielku pošlite na vlastné náklady na našu adresu uvedenú v časti 4. Kam zaslať tovar na reklamáciu alebo vrátenie.
-
Vrátenie peňazí – do 14 dní od prijatia zásielky vám vrátime peniaze na účet.
-
Po dohode je možné tovar nahradiť iným alebo vám vystavíme darčekový poukaz.
-
Neprevzatá zásielka
Ak si zaplatenú objednávku neprevezmete od prepravcu a balík sa nám vráti, vrátime vám iba sumu za tovar. Náklady na dopravu vám vrátime iba v prípade, že ste nás o tom vopred informovali, alebo ide o riadne odstúpenie od zmluvy podľa zákona.
2. Reklamácia
Na čo sa reklamácia vzťahuje?
Reklamácie prijímame výlučne na tovar zakúpený na našom e-shope www.sufan.sk. Ak ste tovar zakúpili u iného predajcu, reklamáciu je potrebné riešiť priamo s ním.
Na darčeky poskytované zadarmo sa nevzťahujú zákonné práva na reklamáciu. Ak však bol darček poškodený alebo chybný, dajte nám vedieť – pokúsime sa nájsť riešenie.
Záručná doba
Na naše produkty sa vzťahuje zákonná záruka 2 roky. Pri tovare s kratšou dobou trvanlivosti platí záruka iba do dátumu spotreby uvedeného na obale.
Čo robiť, ak zásielka dorazí poškodená?
Ak balík pri doručení vykazuje známky poškodenia alebo bol otvorený, nepreberajte ho. Balík sa nám vráti a my vám tovar zašleme znovu.
Pre rýchlejšie riešenie nás informujte na [email protected] alebo na čísle +421 222 205 927.
Ak ste poškodený balík prevzali, alebo aj napriek nepoškodenému obalu je tovar vo vnútri poškodený, podajte reklamáciu podľa bodu 3. „Ako reklamovať tovar?“
3. Ako reklamovať tovar?
Najrýchlejší spôsob:
-
Vyplňte online reklamačný formulár na odkaze www.sufan.sk/reklamace.
-
Zvoľte dôvod reklamácie (poškodenie tovaru, nesprávny obsah alebo vada tovaru),
-
Vyplňte číslo objednávky a e-mail, pod ktorým ste objednávali,
-
Ak je to možné, priložte fotografiu zobrazujúcu dôvod reklamácie.
Alternatívny spôsob:
Ak nemáte možnosť vyplniť formulár, môžete reklamáciu podať:
E-mailom: [email protected]
Telefonicky: +421 222 205 927
Na reklamáciu reagujeme štandardne do 1 pracovného dňa a situáciu riešime bez zbytočného odkladu. Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní, no snažíme sa byť rýchlejší. Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, znášame náklady na dopravu reklamovaného tovaru. Poskytneme vám spätný štítok alebo vám vrátime poštovné na účet.
4. Kam zaslať tovar na reklamáciu alebo vrátenie?
Ak vás vyzveme na vrátenie tovaru alebo odstupujete od zmluvy, zašlite nám tovar na adresu skladu. Ak odstupujete od zmluvy do 14 dní, náklady na vrátenie tovaru hradíte vy.
Adresa skladu:
ŠUFAN s.r.o.
Uničovská 1324/21
784 01 Litovel
Česká republika
Kontakt pre prepravcov:
E-mail: [email protected]
Tel.: +420 775 931 316 (sklad)
Máte otázky?
Ak si nie ste istí, ako postupovať, napíšte nám na [email protected] alebo zavolajte na +421 222 205 927. Radi vám poradíme.
