Ochrana osobných údajov

Tento dokument vám prehľadne vysvetľuje, ako v rámci spoločnosti ŠUFAN s.r.o. pristupujeme k ochrane vašich osobných údajov, ktoré s nami zdieľate prostredníctvom webových stránok www.sufan.cz, www.sufan.sk a www.sufan.pl (ďalej len „webové rozhranie“).Správce osobních údajů: 

ŠUFAN s.r.o.
se sídlem Holická 1173/49a, 779 00 Olomouc
IČ: 03342247
DIČ: CZ03342247

zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 59871

Kontaktné údaje správcu osobných údajov:

Adresa pre doručovanie:
ŠUFAN s.r.o., Holická 1173/49a, Olomouc 779 00 
Telefonní číslo: +420 252 252 095
Kontaktní e-mail: [email protected] 

Ochrana vašich osobných údajov je pre nás nielen zákonnou povinnosťou, ale aj prejavom úcty k vášmu súkromiu. Veríme, že by ste mali mať prehľad o tom, ako s vašimi údajmi nakladáme, za akým účelom ich spracovávame a aké máte v tejto súvislosti práva.

V týchto Zásadách nájdete jasne a zrozumiteľne popísané všetky dôležité informácie. Odporúčame sa s nimi zoznámiť, aby ste vedeli, ako chránime vaše osobné údaje a čo všetko s nimi súvisí.

1.ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Právny rámec pre spracovanie osobných údajov

Pri nakladaní s osobnými údajmi sa riadime právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky a Európskej únie.

Základným predpisom, ktorý určuje pravidlá pre spracovanie osobných údajov, je Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – všeobecne známe ako GDPR. V českom právnom prostredí sa zároveň opierame o zákon č. 110/2019 Zb., o spracovaní osobných údajov.

V súvislosti s elektronickými službami a zasielaním obchodných oznámení dodržujeme tiež zákon č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti v znení neskorších predpisov.

1.2. Čo rozumieme pod pojmom osobné údaje

Za osobné údaje považujeme všetky informácie, ktoré sa vzťahujú ku konkrétnej fyzickej osobe – teda také, na základe ktorých je možné daného človeka priamo či nepriamo rozpoznať.

Osobnými údajmi môžu byť napríklad:

• identifikačné informácie, ako je meno, priezvisko, dátum narodenia, pohlavie alebo užívateľské meno,
• kontaktné údaje, ako je adresa, telefónne číslo alebo e-mail,
• technické údaje a údaje o používaní webu, napríklad IP adresa, druh zariadenia, operačný systém, časová pečiatka prístupu alebo informácie získané pomocou súborov cookies.

Tento zoznam nie je úplný – osobnými údajmi môžu byť aj ďalšie informácie, ak vedú k identifikácii konkrétnej osoby.

2. ZÍSKÁVANIE A VYUŽÍVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV

2.1. Ako získavame osobné údaje?

K vašim osobným údajom sa dostávame najmä v situáciách, keď s nami aktívne vstupujete do kontaktu – napríklad pri vytvorení objednávky, registrácii do používateľského účtu alebo pri vyplnení formulárov na našom webovom rozhraní.

Ďalší typ údajov sa k nám môže dostať automaticky pri používaní nášho webu. Ide napríklad o technické informácie, ktoré sú zhromažďované pomocou súborov cookies alebo obdobných nástrojov. Tie nám pomáhajú porozumieť tomu, ako web využívate, a umožňujú nám ho ďalej vylepšovať – aby bol pre vás prehľadnejší, rýchlejší a pohodlnejší.

Viac informácií o súboroch cookies a ich fungovaní nájdete v kapitole 5 týchto Zásad.

2.2. Na akom základe a na aké účely spracovávame vaše osobné údaje?

Vaše osobné údaje spracovávame iba v prípadoch, keď na to máme oprávnený právny dôvod. Najčastejšie ide o nasledujúce situácie:

1. Plnenie zmluvy

Pokiaľ si u nás objednáte tovar alebo službu, potrebujeme spracovať vaše údaje, aby sme mohli objednávku vybaviť – teda zaistiť jej doručenie, komunikáciu ohľadom stavu objednávky a prípadne aj riešenie reklamácie. Niektoré informácie sme navyše povinní uchovávať z dôvodu plnenia právnych povinností v oblasti účtovníctva a daní.

2. Zriadenie a správa užívateľského účtu

Pokiaľ nám k tomu udelíte súhlas, môžeme vám e-mailom zasielať novinky, akcie a ďalšie informácie týkajúce sa našich produktov alebo služieb. Tento súhlas je dobrovoľný a môžete ho kedykoľvek odvolať – v každom oznámení nájdete jednoduchý odkaz na odhlásenie.

3. Súhlas so zasielaním obchodných oznámení

Pokiaľ nám k tomu udelíte súhlas, môžeme vám e-mailom zasielať novinky, akcie a ďalšie informácie týkajúce sa našich produktov alebo služieb. Tento súhlas je dobrovoľný a môžete ho kedykoľvek odvolať – v každom oznámení nájdete jednoduchý odkaz na odhlásenie.

4. Používanie cookies a analýza správania na webe

Pri návšteve nášho webu môžeme s vašim súhlasom spracovávať určité technické a analytické údaje prostredníctvom súborov cookies. Tie nám pomáhajú lepšie porozumieť vášmu správaniu na stránkach, zlepšovať ich funkčnosť, poskytovať personalizovaný obsah alebo cielenú reklamu.

2.3. Čas uchovávania osobných údajov

Osobné údaje spracovávame iba po dobu, po ktorú je to nevyhnutné s ohľadom na účel, kvôli ktorému boli zhromaždené, av súlade s platnou legislatívou.

• Údaje poskytnuté v súvislosti s objednávkou tovaru alebo registráciou účtu uchovávame po dobu nevyhnutnú na vybavenie objednávky a naplnenie súvisiacich právnych povinností – najmä z oblasti účtovníctva, daní alebo uchovávania dokladov podľa archivačných predpisov.
• Údaje spracovávané na základe vášho súhlasu (napr. na zasielanie obchodných oznámení) uchovávame po dobu trvania účelu, na ktorý bol súhlas udelený, alebo do okamihu, keď sa rozhodnete svoj súhlas odvolať.

Po uplynutí zákonnej alebo zmluvnej lehoty osobné údaje bezpečne odstránime, prípadne ich prevedieme do anonymizovanej podoby, v ktorej už nie je možné určiť konkrétnu osobu.

3. VAŠE PRÁVA V SÚVISLOSTI S OSOBNÝMI ÚDAJMI

3.1. Možnosť odvolať súhlas so spracovaním

Pokiaľ s vašimi osobnými údajmi nakladáme na základe vášho súhlasu, máte právo sa kedykoľvek rozhodnúť, že si tento súhlas prajete odvolať. Znamená to, že od daného okamihu už vaše údaje nebudeme ďalej využívať na účely, na ktoré bol súhlas udelený.

Odvolanie môžete vykonať niekoľkými spôsobmi:

• zaslaním e-mailu na našu oficiálnu kontaktnú adresu,
• telefonickým oznámením,
• písomne poštou,
• alebo – pokiaľ ide o obchodné oznámenie – kliknutím na odhlasovací odkaz uvedený v každom e-maile.

Týmto krokom nebude nijako spochybnené alebo zneplatnené spracovanie údajov, ku ktorému došlo pred odvolaním – to bolo vykonané v súlade s platnými právnymi predpismi.

3.2. Právo na prístup k vašim údajom

Máte právo sa nás kedykoľvek opýtať, či o vás vedieme nejaké osobné údaje – a ak áno, oznámime vám:

• za akým účelom údaje spracovávame,
• aké typy údajov evidujeme,
• kto ich môže získať (napr. naši partneri alebo poskytovatelia služieb),
• ako dlho údaje uchovávame, prípadne ako túto dobu určujeme.

Na základe vašej žiadosti vám navyše bezplatne poskytneme kópiu týchto údajov. Ak si vyžiadate viac kópií, môžeme za ne účtovať primeraný poplatok, ktorý pokryje nevyhnutné náklady na ich spracovanie a doručenie.

3.3. Možnosť opraviť alebo doplniť osobné údaje

Ak zistíte, že niektoré vaše údaje, ktoré u nás vedieme, nie sú správne alebo nie sú úplné, máte právo požiadať o ich opravu či doplnenie.

Akonáhle nás na túto skutočnosť upozorníte, vykonáme nápravu bez zbytočného odkladu – aby sme s vašimi dátami nakladali v súlade so skutočnosťou.

3.4. Námietka proti využívaniu údajov pre marketing

Vaše osobné údaje môžeme v niektorých prípadoch využívať na zasielanie noviniek a ponúk – teda pre tzv. priamy marketing. Pokiaľ si to neželáte, môžete proti takémuto spracovaniu kedykoľvek vzniesť námietku.

Akonáhle od vás námietku obdržíme, okamžite prestaneme vaše údaje na marketingové účely používať – bez výnimiek a ďalších podmienok.

3.5. Právo na výmaz vašich údajov („právo byť zabudnutý“)

V určitých prípadoch od nás môžete požadovať, aby sme vaše osobné údaje z našej evidencie úplne odstránili. Táto možnosť sa vzťahuje najmä na situácie, keď:

• údaje už nepotrebujeme na účel, za ktorým sme ich pôvodne získali,
• odvolali ste súhlas a neexistuje iný oprávnený dôvod na ďalšie spracovanie,
• vniesli ste námietku proti spracovaniu a neboli zistené dôvody pre jeho pokračovanie,
• došlo k neoprávnenému alebo nezákonnému spracovaniu údajov.

Pokiaľ neexistuje žiadny iný dôvod, ktorý by nás na uchovanie údajov oprávňoval (napr. zákonná povinnosť), vašej žiadosti vyhovieme a údaje bez zbytočného odkladu vymažeme.

3.6. Právo na obmedzenie spracovania

V niektorých prípadoch máte právo požiadať, aby sme dočasne pozastavili spracovanie vašich osobných údajov – inými slovami: uchováme ich, ale ďalej s nimi nebudeme nijako nakladať, kým nebude situácia objasnená.

Túto možnosť môžete využiť napríklad vtedy, keď:

• spochybňujete presnosť údajov - spracovanie obmedzíme, než ich overíme,
• došlo k protiprávnemu spracovaniu, ale nechcete údaje zmazať,
• údaje už pre svoje účely nepotrebujeme, ale vy ich využijete na ochranu alebo presadenie svojich práv,
• vznášate námietku proti spracovaniu - a čaká sa na jej posúdenie.

Po dobu obmedzenia môžeme údaje spracovávať len s vaším súhlasom alebo pokiaľ to výslovne požaduje právny predpis.

3.7. Právo na prenos osobných údajov 

Máte možnosť získať tie osobné údaje, ktoré ste nám sami poskytli, v prehľadnej a technicky spracovateľnej podobe – napríklad vo formáte .xml, .csv alebo inom bežne používanom formáte.

S takto získanými údajmi môžete naložiť podľa vlastného uváženia. Napríklad:

• uchovať si ich pre vlastnú potrebu, alebo
• odovzdať ich inému správcovi – teda treba inej spoločnosti, ktorá vám bude poskytovať obdobné služby.

Pokiaľ to bude technicky uskutočniteľné, môžeme údaje na vašu žiadosť odovzdať zvolenému správcovi priamo.

3.8. Ako môžete uplatniť svoje práva?

Pokiaľ sa rozhodnete využiť niektoré zo svojich práv popísaných vyššie, stačí nás kontaktovať prostredníctvom niektorého z našich bežných komunikačných kanálov. Nájdete ich v úvode týchto Zásad.

Na vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu – najneskôr však v lehote stanovenej právnymi predpismi.

Pokiaľ by ste mali pocit, že s vašimi údajmi nezaobchádzame tak, ako máme, alebo že sme vašu žiadosť nevybavili správne, máte možnosť obrátiť sa priamo na Úrad pre ochranu osobných údajov (www.uoou.cz).

Túto sťažnosť môžete podať kedykoľvek – či už ste sa predtým obrátili na nás, alebo nie. Ak sa nachádzate v inom štáte Európskej únie, môžete kontaktovať aj tamojší dozorný úrad.

4. SPRÁVA A SPRACOVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV

4.1. Správa a spôsob spracovania osobných údajov

Ako správca osobných údajov zodpovedáme za to, ako sú vaše údaje spracovávané a chránené. V tejto úlohe postupujeme v súlade s platnými právnymi predpismi a dbáme na to, aby bolo s vašimi údajmi nakladané bezpečne a transparentne.

Všetky osobné údaje spracovávame:

• buď elektronicky pomocou automatizovaných systémov,
• alebo ručne v listinnej podobe, vždy s dôrazom na zákonnosť, bezpečnosť a minimalizáciu rizík.

Aby sme vaše údaje ochránili pred zneužitím, stratou alebo neoprávneným prístupom, máme zavedené technické a organizačné opatrenia, ktoré zodpovedajú rozsahu a povahe spracovania.

Zároveň sme ako správca evidovaní na Úrade pre ochranu osobných údajov pod registračným číslom 00074549.

4.2. Komu môžeme vaše údaje odovzdať

Vaše osobné údaje zdieľame iba vtedy, keď je to naozaj nevyhnutné – najmä ak je to potrebné na vybavenie vašej objednávky alebo na naplnenie našich zákonných povinností.

K odovzdaniu údajov môže dôjsť napríklad:

• dopravcom, ktorí vám doručujú zásielky,
• externým poskytovateľom služieb, ktorí sa podieľajú na prevádzke nášho e-shopu, správe systémov alebo účtovníctve.

Vo všetkých prípadoch sa jedná o dôveryhodných partnerov, ktorí sa zaviazali chrániť osobné údaje v súlade s platnými predpismi.

Vaše údaje nikdy neodovzdávame tretím stranám za účelom ich vlastného marketingu ani ich neposkytujeme mimo Európskej únie či do tzv. tretích krajín.

5. SÚBORY COOKIES

5.1. Čo sú cookies a prečo ich používame?

Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa pri návšteve našich webových stránok ukladajú do vášho počítača, telefónu alebo iného zariadenia. Pomáhajú webu správne fungovať, pamätať si vaše voľby a vylepšovať celkový zážitok z prezerania.

Nie všetky cookies spracovávajú osobné údaje – niektoré zaisťujú iba základné technické fungovanie webu.

Používanie cookies môžete kedykoľvek upraviť vo svojom internetovom prehliadači – buď ich úplne zakázať, alebo nastaviť ich obmedzené použitie. Majte ale na pamäti, že bez niektorých typov cookies nemusí náš web fungovať tak, ako má.

5.2. Aké cookies používame a na čo slúžia?

Na našom webe používame dva základné typy cookies podľa dĺžky ich platnosti:

• Relačné (dočasné) cookies – fungujú iba počas vašej návštevy a automaticky sa zmažú, akonáhle zatvoríte prehliadač.
• Trvalé cookies – zostávajú uložené vo vašom zariadení aj po odchode z webu, kým ich sami nezmažete alebo nevyprší ich platnosť.

Cookies ďalej rozlišujeme podľa pôvodu a účelu:

1. Cookies prvej strany

Pochádzajú priamo z nášho webu a slúžia najmä na zabezpečenie jeho chodu:

• Nevyhnutné cookies – zaisťujú základné funkcie webu (napríklad navigáciu alebo funkčnosť košíka). Nepoužívajú sa na vašu identifikáciu a nespracovávajú osobné údaje.
• Výkonnostné cookies - pomáhajú nám porozumieť tomu, ako web používate (napr. koľko času tu trávite alebo ktoré stránky navštevujete).

2. Cookies tretích strán

Tieto cookies sú nastavené externými službami, ktoré využívame na analýzu alebo reklamu:

• Funkčné cookies – umožňujú webu zapamätať si vaše predvoľby, ako je jazyk alebo prihlasovacie údaje. Môže dochádzať k spracovaniu osobných údajov.
• Marketingové cookies – slúžia na zobrazovanie cielenej reklamy podľa vašich záujmov, a to nielen na našom webe. Získané informácie môžeme zdieľať s našimi partnermi v oblasti sociálnych sietí, reklamy alebo analytikmi, aby vám zobrazovali relevantný obsah.

5.3. Služby, ktoré nám pomáhajú vylepšovať web

Aby sme vám mohli ponúknuť web, ktorý je prehľadný, spoľahlivý a prispôsobený vašim potrebám, používame niekoľko nástrojov tretích strán. Tieto služby fungujú na základe cookies a pomáhajú nám napríklad s analýzou návštevnosti, vyhľadávaním produktov alebo zákazníckou podporou.

Medzi používané služby patria napríklad:

• Google Analytics – slúži na anonymné sledovanie toho, ako sa návštevníci na webe správajú. Vďaka tomu môžeme lepšie porozumieť, čo vás zaujíma a čo môžeme zlepšiť. Viac o tom, ako Google s údajmi nakladá, nájdete tu: https://www.google.com/intl/sk/policies/privacy/partners
• BigQuery – využívame ho na bezpečné ukladanie a analýzu dát.
• Posthog – pomáha nám sledovať pohyb a interakcie návštevníkov na webe, aby sme mohli optimalizovať používateľské prostredie.
• SupportBox – zaisťuje bezproblémový chod zákazníckej podpory.
• LeadHub – slúži na meranie a vyhodnocovanie marketingových kampaní.
• Facebook Pixel a Clarity – nástroje na sledovanie efektivity reklám a na lepšie zacielenie obsahu.
• Luigi's Box – stará sa o múdre vyhľadávanie a odporúčanie produktov podľa toho, čo na webe hľadáte. Sleduje napríklad hľadané výrazy, obľúbené produkty alebo históriu kliknutí. Ďalšie informácie o tom, ako Luigi's Box pracuje s dátami, nájdete tu: https://www.luigisbox.com/privacy-policy/

Všetky uvedené nástroje používame s cieľom zlepšiť funkčnosť webu, prispôsobiť ho vašim preferenciám a ponúknuť vám príjemnejší nákupný zážitok.